在乘坐的过程当中，如果家用电梯突然发生意外的故障，被困在电梯内，请保持冷静，并马上用家用电梯内的警铃、对讲机或电话等联系管理人员，等待外部救援。如果警报无效，你可以大声呼叫或间歇地敲打家用电梯的门。不要用撬、扒、踢的方式来逃避麻烦。如果途中发生火灾，你应该在最近的楼层停止家用电梯，并使用楼梯快速逃生。

        不要停留在自动扶梯的入口或出口，也不要触摸自动电梯；不要在家用电梯中吸烟、扔烟头或使用明火。点燃的火花很容易点燃家用电梯的线路，并在家用电梯中引起火灾。避免危险行为，如嬉闹、打闹等。在家用电梯运行期间，乘客不得在家用电梯轿厢内玩耍或跳跃。这种行为特别容易造成家用电梯安全装置的误操作，造成“人困”事故。

        另外，乘坐家用电梯时不要同时点击多个按钮，否则很容易导致系统故障和电梯突然停止；过载报警不得强行进入，每个家用电梯都有自己的负载，这将导致家用电梯不关闭。如果乘客此时强行进入家用电梯，牵引绳可能会打滑，严重时电梯轿厢可能会坠落。

        一部装备精良的家用电梯，如果没有良好的维护服务，会加剧磨损，缩短使用寿命，所以业内人士认为维护是家用电梯质量和寿命的保证，快速、及时、高效的维修服务不仅能保证电梯的质量，还能延长家用电梯的使用寿命。
        
        选择安装、维修和维护的四项原则:家用电梯应具备国家主管部门认可的相关资质；有固定的办公场所和相应的技术力量；有正确的服务理念和完善的质量控制体系；具有令人满意的安装、维护工作和良好的用户信誉。